[서울=뉴시스]오동현 기자 = "줌(Zoom)은 이제 단순한 화상회의 도구가 아니라 대화의 맥락을 이해하고 결과물을 자동으로 만들어주는 '시스템 오브 액션(SystemofAction)'이다."
김채곤 줌코리아 대표이사는 30일 서울의 한 사무실에서 기자간담회를 열고 "창립 15주년을 맞이한 줌이 미팅에서 출발해 클라우드 전화, 인공지능(AI) 컨택센터, 업무 자동화로 영역을 확장하고 있다"며 이같이 밝혔다.
줌은 지난 8일 에이전틱 AI 업무 플랫폼 '줌메이트(ZoomMate)'를 출시했다. 회의에서 논의된 맥락을 이해해 에이전틱 검색·워크플로우 자동화·결과물 생성까지 수행하는 'AI 팀원' 개념이다. 세일즈포스·지라·슬랙·워크데이 등 주요 업무 시스템과 연동돼 별도 도구 전환 없이 후속 업무를 실행할 수 있다.
줌의 변신은 단계적으로 이뤄졌다. 2011년 미팅 솔루션에서 출발해 2019년 클라우드 전화 '줌폰'을 내놓았고, 현재 전 세계 1000만 회선을 돌파했다. 2022년에는 컨택센터 솔루션을 자체 개발해 시장에 진입했다. 줌에 따르면, 줌폰은 2027 회계연도 1분기에도 연간반복매출(ARR) 10%대 중반 성장을 이어갔다.
한국에서는 대한항공이 대표 사례다. 김 대표는 "대한항공이 줌폰을 글로벌 전 직원 1만1000명에 도입해 통신비를 20% 절감했다"며 "현재 아시아나항공 합병에 따른 약 5000명 확장을 진행 중"이라고 밝혔다. 대한항공은 줌폰에 이어 컨택
